Política de devolução

1. Natureza dos produtos

Trabalhamos com alimentos e bebidas que, após abertos, não podem ser reutilizados com segurança e qualidade. Por isso, a devolução por arrependimento após o recebimento e abertura do produto não se aplica da mesma forma que em mercadorias duráveis.

2. Responsabilidade do cliente

Ao concluir a compra, o cliente assume a responsabilidade sobre o uso dos produtos e pelos custos envolvidos (incluindo frete, quando houver), sem reembolso, salvo nas hipóteses previstas abaixo.

Cabe ao cliente conferir o pedido no ato do recebimento ou o mais breve possível após a entrega ou retirada.

3. Exceções — erro da empresa

Há direito a análise de troca, reenvio ou reembolso quando ficar comprovado erro por parte da Delícias de Gramado no envio da mercadoria, por exemplo:

• item faltando no pedido;
• produto divergente do que foi comprado (rótulo, tipo ou quantidade diferente do solicitado).

Nesses casos, entre em contato com a descrição do ocorrido, número do pedido e, se possível, fotos da embalagem e dos itens recebidos. O prazo e a forma de solução serão informados após a conferência.

4. Como solicitar

Para reportar falha de envio ou produto divergente, envie um e-mail para grupopromoveapp@gmail.com com o número do pedido e os detalhes do problema.

5. Disposições gerais

Esta política complementa as demais regras de uso da loja e a legislação aplicável. Em caso de dúvida, fale conosco antes de abrir ou consumir o produto quando houver suspeita de divergência no pedido.

Última atualização: setembro de 2026.